Gestion du poste client et recouvrement amiable

1 JOUR pour comprendre les enjeux liés aux impayés pour mieux les prévenir et mettre en place des actions concrètes pour assurer la relance de factures.

Public : chefs d’entreprises, comptables, assistante administrative, secrétaire
Pré-requis : Aucun
7 heures

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux des délais de paiement et les impacts des impayés sur l’entreprise.
Connaître les bonnes pratiques pour prévenir le risque d’impayé.
Maîtriser les relances et le recouvrement amiable.

Plante oranges et rouges qui représente l'évolution

Contenu détaillé

Introduction : sensibilisation à la gestion du poste client :

Etat des lieux des délais de paiement en France
Enjeux du poste clients
Freins au recouvrement et dysfonctionnement
CAS PRATIQUES

Première partie : prévention des retards de paiement et des impayés :

Les CGV et documents commerciaux
Moyens de paiement à privilégier et à éviter
La connaissance de ses clients
La relance préventive
Organisation interne et habitudes

Deuxième partie : le recouvrement amiable :

Causes des impayés et typologie de comportements
Formalisme
Les relances amiables
Outils et ressources disponibles et coûts associés

Animateur

Pauline Thibout ou Carole Ginot, Consultant-Formateur et Coach professionnel certifié.
Expert en Recouvrement amiable et judiciaire.

Notre approche pédagogique

Pédagogie active et interactive favorisant la réflexion sur soi, le partage d’expériences et la mise en pratique, travail en sous-groupe ou individuel en relation avec l’activité professionnelle. Recherche d’axes de progrès.

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