Maîtriser les fondamentaux de la vente
2 JOURS pour s’approprier les outils et postures spécifiques aux situations de vente et de conseil auprès de ses clients.
Objectifs pédagogiques
Modalités pédagogiques
Apports théoriques, Etudes de cas, Mises en situation, Exercices, Questionnaires, Tests, Ateliers de groupes, Jeux collaboratifs…
Contenu détaillé
Développer ses compétences relationnelles et comportementales pour mieux vendre :
- Accueillir et identifier l’interlocuteur : personnaliser le premier contact à distance et en face-à-face
- Augmenter son impact personnel et affirmer sa présence pour établir une relation de confiance
- Adopter les techniques incontournables liées au langage non-verbal (postures, gestuelle, regard…)
- Déployer sa présence sonore : maîtriser le langage verbal et para-verbal en entretien physique et téléphonique (intonation, prosodie…)
Construire un argumentaire commercial pour mieux vendre :
- Se préparer : identifier les problématiques, lister les caractéristiques, formaliser les bénéfices…
- Construire sa stratégie d’argumentation en fonction des profils rencontrés (SONCAS, CAP…)
- Créer les messages-clés synthétiques et percutants pour valoriser son offre
- Augmenter sa puissance persuasive à l’aide des figures rhétoriques
Maîtriser les techniques de communication commerciale et répondre avec agilité aux objections :
- Valoriser son offre et sa société à travers un langage professionnel et un vocabulaire positif
- Identifier le besoin et explorer les motivations de son interlocuteur : techniques de questionnement, écoute active, reformulation…
- Maîtriser la structure et les étapes de l’entretien de vente : prise de contact, négociation, closing…
- Répondre avec tact aux objections et lever les freins d’achat du client pour le fidéliser
Acquérir les bons réflexes pour traiter efficacement les situations difficiles :
- Identifier la typologie des interlocuteurs difficiles et leur mode de fonctionnement
- Accueillir avec professionnalisme la critique, les réclamations ou le mécontentement
- Anticiper et désamorcer les tensions : signaux faibles, stratégies de réponses, résolutions…
- Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul face aux clients difficiles
Animateur
Notre approche pédagogique
Pédagogie active et interactive favorisant la réflexion sur soi, le partage d’expériences et la mise en pratique, travail en sous-groupe ou individuel en relation avec l’activité professionnelle. Recherche d’axes de progrès.
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