Faire face à l’agressivité et se préserver dans les relations avec sa hiérarchie ou ses collègues
2 JOURS pour prendre du recul sur les situations où vous êtes confronté(e) à l’agressivité d’un supérieur hiérarchique ou d’un collègue et découvrir comment interagir de manière plus adaptée et aussi vous préserver.
Objectifs pédagogiques
Contenu détaillé
Cerner ce que traduit l’agressivité pour mieux y répondre :
- Définir ce qui caractérise l’agressivité, à partir du vécu de chacun,
- Identifier quelles réactions induisent l’agressivité et ce qui les rend inappropriées,
- Cerner en quoi elle perturbe les relations et l’efficacité des activités,
- Décrypter ce que traduit l’agressivité pour y apporter une réponse plus adaptée
Prendre de la distance par rapport à l’agressivité avant d’y répondre :
- Savoir attendre le bon moment pour engager à nouveau le dialogue,
- Donner de la place au silence pour laisser s’évacuer le trop plein d’émotions,
- Accueillir l’émotion mais pas l’agressivité: poser des limites,
- Se préparer pour communiquer efficacement avec une personne agressive
Engager le dialogue pour apporter une réponse adaptée et constructive :
- Se mettre à l’écoute de la personne et le lui montrer,
- Chercher à comprendre au-delà de ce qu’elle exprime: questionner & reformuler,
- Répondre à une sollicitation, en osant exprimer son point de vue ou ses contraintes,
- Formuler calmement une demande de changement auprès d’une personne
agressive, - Trouver une issue à une situation bloquée
Se préserver pour mieux faire face à l’agressivité et se libérer de ses effets :
- Trouver des points de stabilité physique pour se préparer à aborder une personne agressive et lui faire face,
- Se mettre à l’écoute de ses propres émotions,
- Mobiliser ses ressources pour se préparer à aborder une personne agressive,
- Neutraliser en soi l’impact d’un échange avec une personne agressive
Animateur
Notre approche pédagogique
Pédagogie active et interactive, favorisant la réflexion sur son vécu et ses pratiques, le partage d’expériences et l’appropriation de nouvelles approches, grâce à leur mise en application immédiate. L’objectif est que, chaque participant identifie, dans les situations qu’il rencontre, comment agir face à l’agressivité de manière plus efficace
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