Développer sa performance commerciale au téléphone
1 JOURNÉE pour renforcer votre qualité de service au téléphone et fidéliser vos contacts à distance.
Objectifs pédagogiques
Modalités pédagogiques
Apports théoriques, Etudes de cas, Mises en situation, Exercices, Questionnaires, Tests, Ateliers de groupes, Jeux collaboratifs…
Contenu détaillé
Etablir et pérenniser la confiance avec chaque client au téléphone :
- Incarner une image professionnelle grâce au pouvoir du langage para-verbal.
- Adopter les bons réflexes verbaux et vocaux lors des appels entrants et sortants.
- Savoir se différencier et personnaliser ses échanges téléphoniques quotidiens.
Améliorer la qualité de sa relation commerciale au téléphone :
- Valoriser son offre et sa société à travers un langage professionnel et un vocabulaire positif.
- Assurer un contact téléphonique de qualité et transmettre une bonne image virtuelle.
- Renforcer sa qualité de service : savoir mettre en attente, gérer les problème de réseau…
Mener un entretien client et traiter les objections à distance :
- Identifier le besoin et explorer les motivations : questionnement, écoute active, reformulation…
- Maîtriser la structure et les étapes de l’entretien téléphonique : de la prise de contact au closing.
- Identifier les freins d’achat du client à distance et répondre avec tact aux objections.
Animateur
Notre approche pédagogique
Pédagogie active et interactive favorisant la réflexion sur soi, le partage d’expériences et la mise en pratique, travail en sous-groupe ou individuel en relation avec l’activité professionnelle. Recherche d’axes de progrès.
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L’équipe Sermorens Formation est à votre disposition pour répondre à vos question et vous présenter son catalogue de formation.